理解你的心情，但是客观的说，问题还是在于你们自己，我也经常用Booking,到最后点击确认之前，我都会反复确认酒店是否可以免费取消，入住前1天还是入住前7天可以免费取消，一定要看清！！！如果你在可以免费取消期之前取消了酒店，酒店百分百可以退款给你的，有些酒店有滞后，不用担心。以及，就是酒店即使免费取消，也是分不同的房型的，有些超级低的特价房让你订了，就是后面会写清楚不能取消的！！！所以事已至此，酒店不给你们退款是本分，如果他开恩给你退钱了是情分。现在给你的建议就是一方面找Booking和酒店方说说好话，如果对方拒绝不要埋怨，毕竟错不在对方，那就自己去旅行或者去转让板块试试看能不能转出去，祝好运吧。

旅游博主-微笑的女王
我说说我的预订经过，退不退真的要看运气，我出门旅行几乎全部在Booking上预订，每个酒店的要求实在是太不一样，条款规则太多太多，每次预订至少要反反复复看五遍以上，才会预订，我曾经在洛杉矶预订过不免费取消的酒店，3晚的套间，由于更改了行程必须要取消，我就尝试了给酒店发邮件申请，运气的是得到邮件回复的是同意取消，就这么简单，也不要把所有酒店和客服都想的不好，也是特例吧~如果争取了，还是不能取消那就只能选择低价转让了，祝好运~！订房也是个技术活，不要想象的很简单~！

旅游博主-清风明月去旅游
按照我的理解，有点编故事。

因为我用Booking也有类似的订错取消，换房型，增加1天，调换1天，种种，甚至因为带孩子，要求酒店换张大床，客服都能很好的回应，帮助联系酒店，有次甚至是一个会中文和日语、远在西班牙的客服打电话过来抢着帮忙解决日本的单子。不管问题解决的如何，从来没有哪怕一次客服不回应或者推诿的情况。
要么，我遇到的Booking和网络上各种吐槽的Booking不是一家？

旅游博主-ShadowK
说实话，责任在你。就算是有免费取消的酒店，因为房型不同价格不同，退订条件也不同。的确，对于第一次使用的人来说也许是觉得难以理解，但是在最后pay钱的页面，是会写明所有酒店政策的，反正我是在给钱之前把那一页的信息看了一遍又一遍再给钱的，即使用过多次Booking也是如此。成年人为自己行为负责吧，实在退不了，就转让吧

旅游博主-新流风之回雪
1、酒店是否免费取消要认真阅读酒店政策的，一般多是有条件的免费取消，你们预订前肯定自己需要仔细阅读条款。
2、电话沟通不了的话，试着跟酒店邮件沟通下，也算留证。
3、就我和Booking客服有限次数的交流来看，人家客服还不曾给我留下什么不好的印象。当然你说的广告推送排名情况也有可能存在，但是你们订得也太草率了吧？

旅游博主-wanwei4
给你退是人情，不给你退是规则，只能说很多酒店都有可取消和不可取消的房型，不光是app，网页版也是一样。best west也算是连锁酒店了，可以找一下官网的邮件地址再试试沟通，退的回来最好，退不回来只能算是花钱买教训了。我看 Booking的房型都是强迫症一样的看三遍介绍的。
旅游博主-lzw
分析一下原因：
选择了过滤条件：免费取消。当出来新的页面后，极有可能是同一个旅店同一个房型不可取消和免费取消的价格同时显示，你理所当然的选了第一个低价 --- 不可取消。


直接上旅店官网联系了，做好不能退的准备，花钱买教训。​

旅游博主-爱啃骨头的猪
这个真的很难，付款前会出示预定政策，勾选后付款，就认可了该政策，想要退款，基本就看申述了，建议你继续跟Booking沟通吧，找酒店没用，而且，任何一家企业都不喜欢自己的客户跳过自己跟合作伙伴联系。会弄巧成拙的，祝你好运~

旅游博主-风飘过
如果有告知不是免费取消的，你就不能说网站欺诈。
自己谨慎一些，特别对于一些消费数额较大的预订。
这事你可以跟网站协商，除非你有充分的理由，证明网站误导或者涉嫌欺诈，否则你态度应该很重要，承认自己的过失，争取更好的结果。



旅游博主-紫色风筝
这个只能试试申诉了.
大酒店的话还有反转的可能, 但是小酒店或者民宿就很难了.
这只能是花钱买教训了.
话说本人也曾有过这样的经历, 写了邮件打了电话未成功.
后来每次订Booking都很小心, 看清每一个细节和条款.